カスタマーハラスメントに対する行動方針

• 背景と目的

  当社は、「クラウドスタッフィング派遣管理」「クラウドスタッフィング勤怠管理」の開発・提供を通じて、お客様の業務効率化と派遣業務のDX化の実現に貢献することを目指しております。
  お客様やお取引先様からいただくご意見・ご要望は、サービスの品質を高めるうえで欠かせないものと考えております。
  同時に、当社の従業員が安心して安全かつ健康に働ける環境を確保することは、安定したシステム運用と質の高いサポートを継続的に提供するために不可欠です。
  2025年6月に公布された改正労働施策総合推進法が2026年10月1日に施行されることに伴い、当社は従業員をカスタマーハラスメントから守るとともに、お客様やお取引先様と健全な関係を維持・発展させるため、本方針を策定いたしました。

• 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

  厚生労働省の指針では、カスタマーハラスメントを「① 顧客等の言動であって、② 業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③ 労働者の就業環境が害されるもの」と定義しています。
  当社においても、この定義に基づきカスタマーハラスメントを判断します。
  サービスの不具合・障害のご指摘、機能に関するご要望、契約内容に関するお問い合わせなど、正当なご意見・ご要望は本方針の対象とはなりません。
  当社はこれらをサービス品質向上のための貴重な情報として受け止め、真摯に対応いたします。
  一方で、以下のような行為については、カスタマーハラスメントに該当する可能性があるものとして、本方針の対象とします。
  なお、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。

  • 暴言、脅迫、威嚇、侮辱その他人格を否定する言動
  • 合理的な理由のない長時間にわたる対応の要求、または執拗な非難
  • サポート窓口の受付時間外に、従業員個人の連絡先へ執拗に連絡し、即時の対応を繰り返し要求する行為
  • 正当な理由のない補償、謝罪、または従業員に対する処分の要求
  • 契約の範囲を超えた対応を、威迫的な言動を伴って強要する行為
  • SNS等への誹謗中傷の投稿、従業員の個人情報の特定・公開、録音・録画データの無断公開
  • 性的な言動、差別的な言動

• 社内における対策

  当社は、従業員がカスタマーハラスメントのリスクに晒されないよう、以下の体制を整備します。

  • 相談窓口の設置：被害に遭った、または遭う恐れがある従業員から、迅速かつ適切に相談を受け付ける窓口を設置します。
  • 対応マニュアルの整備：発生時の初期対応、社内のエスカレーションフロー、および対応記録の保存手順を明確にします。
  • 従業員教育の実施：カスタマーハラスメントに関する正しい知識と適切な対処法について、研修を定期的に実施します。
  • メンタルヘルスケア：被害を受けた従業員に対して、必要に応じて心身のケアや適切なフォローを行います。

• カスタマーハラスメントに該当する行為への対応方針

  本方針の対象となる行為が認められた場合、当社はまず対話による解決を試みます。
  原則として改善をお願いした上で、なお是正いただけない場合には、以下の対応を行うことがあります。
  ただし、行為の内容や程度によっては、直ちに以下の対応を行う場合があります。

  • その場での対応の中断
  • 当社担当者の変更
  • お客様側のご担当者の変更のご依頼
  • お問い合わせ対応・サポートの一時中断、または停止

  なお、悪質なものや犯罪に該当する行為に対しては、弁護士等と連携の上、法的措置も含め厳正に対応します（警察への相談を含みます）。

• お客様・お取引先様へのお願い

  当社は、多くの派遣先企業様、派遣元企業様と対等なパートナーシップに基づいた信頼関係を築くことを大切にしています。
  システムの不具合やご要望に対しては、引き続き誠実かつ適切な対応に努めてまいります。
  円滑なサービス運営と従業員の安全確保のため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。